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平安普惠天津分公司:科技铸就安全之盾守护消费者权益
发布日期:2021-09-14 15:03   来源:未知   阅读:

  消费者权益保护是陆金所控股最基本的原则之一。公司借力科技赋能不断加强和完善对消费者的保护措施。作为陆金所控股旗下的零售信贷服务平台,平安普惠在带来更佳借款体验的同时,还将消费者权益保护贯穿整个借款流程,打造“全流程消费者权益保护体系”,保证客户隐私数据不被泄露,全面守卫消费者的知情权、自主选择权等金融权益,可谓无微不至。

  “AI客服还挺智能的,我反复的确认借款详情、费率都可以应答自如,我有疑问的话,就会进行详细的讲解,逍遥论坛社区,让我感到十分地贴心。”当被问到使用平安普惠APP最大的感受,这样的评价已经越来越常见。

  “手机中大部分的功能我都不太会用,除了打打语音电话,其他的手机软件、互联网借款之类的我也都弄不大清楚,但是养殖场离不开我,我没有办法去跑银行。”中秋佳节将近,孟大哥打算扩大生猪养殖的规模,以应对即将到来的消费高峰。天津蓟州的孟大哥还没有接触过金融产品,但最近也开始为资金问题发愁了。“平安普惠的咨询顾问小张向我推荐尝试‘行云’,没想到视频中的人工智能客服很细致地解答了我很多的疑问,香港内部资料独家提供在我不确定的时候,会反复与我确认。整个办理流程,几乎不需要打字就帮我申请好了借款。”

  人工智能作为一种新型的“读心术”,在智能金融业务中的核心价值,表现为两方面:一是运用数据加密技术,保护金融消费者的合法权益,防范人为因素而引发隐私数据泄露,它是一道重要的防火墙;二是优化用户体验,在家即可获得金融服务,提升用户体验。

  据介绍,平安普惠于2016年业内首次通过远程视频技术将小微信贷流程全线上化,也是首家应用音唇同步的真人AI影像技术的信贷服务机构。“行云”用人工智能为小微客户提供了“行云流水”般顺畅的借款体验,更借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造,保证用户隐私数据不被泄露,同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接,连贯打通,创新地进行全程视频录音录像,通过第三方存证,全面保护客户知情权、自主选择权,给小微客户带来安全可靠的借款体验。

  凭借技术革新,平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一专属服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状,提供更高效、更精准、更贴心的服务。另一方面,将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务,加深与客户的情感共鸣。通过主动式AI客户服务,搭建全借款周期的小微客户绿色通道,帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。截至2021年上半年,平安普惠累计成功提供主动式服务3551万人次。返回搜狐,查看更多